oici les réponses aux questions qui nous ont été, ou nous sont nouvellement, les plus souvent posées concernant nos activités, nos assertions, notre position sur le marché du marketing par Internet, nos possibilités, produits, et services, ainsi que sur des questions d'ordre général. Avant de nous adresser vos demandes de renseignements complémentaires, vous êtes invité à consulter cette "foire aux
questions". Dans la même logique, vos questionnements ne trouvant pas réponse ici ou ailleurs sur le site, iront augmenter notre base de connaissances alimentant l'information des visiteurs afin de leur apporter de nouveaux éléments de réponses.
Nous avons regroupé l'ensemble de ces questions en quatre catégories distinctes qui sont:
les questions relatives à la certification du commerce électronique éthique
les questions relatives au business en ligne et autres activités lucratives (sérieuses)
Comment pouvez-vous garantir que le professionnel que vous avez certifié sera respectueux de son engagement d'honnêteté face à ses clients?
Nous ne pouvons pas garantir son comportement, en outre le but n'est pas là. Il s'agit d'une relation de responsabilités entre le certifié, son client, et l'autorité de certification. Le certifié signe en engagement et nous effectuons des vérifications systématiques. Nous nous astreignons à une absolue obligation de moyens, mais nous ne pouvons nous imposer une obligation de résultat sans être intrusifs envers les membres certifiés de notre programme. Néanmoins nous sommes intraitables
face à une violation ouverte du code et des engagements pris par le professionnel dont la certification lui serait alors retirée. Faire acte de candidature pour une telle certification est astreignant et représente en principe un coût qui n'est pas négligeable. Un professionnel prenant une telle initiative est un professionnel a priori engagé et responsable. Se comporter autrement lui serait plus défavorable qu'avantageux.
Vos certifications sont-elles véritablement utiles?
Les clients en ligne sont de plus en plus nombreux, les paiements électroniques se démocratisent, on vent de plus en plus de choses via Internet qui devient le nouveau média incontournable, il y a de plus en plus de compagnies qui proposent des certificats de sécurité anti-spam, anti-hackers (pirates informatiques), anti-"faux sites web", etc., mais il n'y a aucune mesure prise actuellement qui soit anti-"commerçants malhonnêtes", excepté sur le continent américain dont le "Better Business Bureau" certifie les commerçants (en ligne ou non) par rapport à leur engagement d'honnêteté envers leurs clients.
En outre, n'importe qui peut se cacher derrière un beau site Internet et se prétendre "professionnel", voire "expert", ou simplement "vendre quelque chose" sans le moindre scrupule quant au caractère mensonger de son statut, de sa communication, de la fiabilité de son produit, etc. Comment irez-vous vérifier la probité d'un tel commerçant? Eh bien nous le faisons pour vous et nous certifions l'honnêteté des vrais professionnels ainsi reconnus et placés dès lors comme tels sur la place internationale. L'objectif est d'instaurer
un vrai climat de confiance dans le vaste contexte du commerce en ligne en étant objectivement rassurant, preuves à l'appui. Que vous soyez client ou commerçant en ligne, vous seriez certainement heureux de savoir qu'une autorité veille sur le respect de l'éthique (à vous garantir en tant que consommateur, comme à garantir en votre nom à votre clientèle), et qui soit à même de clamer haut et fort qui est honnête comme qui ne l'est pas en CERTIFIANT la probité de la transaction opérée entre VOUS et votre partenaire commercial, que VOUS soyez le client ou le commerçant. Non?
Si je vends des appareils photos numériques, puis-je obtenir une certification de votre part?
Si vous présentez vos appareils sur Internet et qu'une vente au moins est réalisée par l'intermédiaire de ce média, que le paiement soit techniquement intervenu en ligne ou non (envoi d'un chèque bancaire par voie postale par exemple), vous pouvez désormais prétendre à une certification éthique en effet, depuis l'édition 2009 du nouveau Code des Pratiques Ethiques du Commerce Electronique d'E-SSOR.
Si je suis certifié une année et que je ne souhaite pas l'être l'année suivante, pourrai-je malgré tout laisser le sceau de certification en place ou serai-je obligé de l'enlever?
Le sceau électronique de certification qui vous est remis afin que vous l'installiez sur vos documents électroniques est cliquable lorsque le document sur lequel il est apposé est accessible en ligne. Cela signifie qu'en cliquant sur ce sceau l'Internaute qui souhaite vérifier l'état de la mise à jour de la certification et les informations en rapport sera renvoyé vers une fenêtre hébergée par E-SSOR et certifiant en effet la qualité de la certification du professionnel en même temps que
son identité, autre entre renseignement, et ce durant tout le temps de l'annuité couverte par ladite certification. Si l'année suivante le professionnel ne souhait pas reconduire son contrat avec nous à ce titre où si notre Bureau Etude et Certification ne lui reconnaît pas le droit de poursuivre ses activités en tant que membre certifié du programme GLOW-CertT, le certificat en ligne accessible au clic sur le sceau est soit retiré, soit lui est substitué une attestation de retrait de la certification... Dans
tous les cas le professionnel aura tout intérêt à enlever le sceau qui lui a été remis afin d'éviter de s'exposer au risque d'un discrédit aux yeux de sa clientèle tentant en vain de vérifier l'attestation de la qualité qu'il aura alors usurpé (la validité d'une certification ne s'étendant que sur une seule annuité)! Notez que si un tel professionnel devait tenter de faire un usage ainsi abusif de nos instruments de reconnaissance et d'accréditation, nous serions susceptibles de déposer une plainte devant un Tribunal international pour faux et usage de faux, abus de confiance, et tentative
d'escroquerie auprès de sa clientèle potentielle ou effective. Le public doit ABSOLUMENT pouvoir compter sur l'absolue probité de notre programme de certification et de ses instruments signalétiques, afin que VOTRE certification ait la valeur que VOUS méritez, et nous engagerons tous les moyens humains, techniques, et juridiques afin d'y parvenir.
Qu'est-ce qui me garantit votre sérieux dans l'exécution de vos obligations liées à une certification?
Nous sommes actuellement en négociations avec un des premiers cabinets d'audit internationaux afin de faire attester puis auditer nos diverses procédures. Une fois les accords conclus et les termes idoines signés, nous mettrons les textes officiels de ces procédures en ligne afin que chacun puisse être à même de juger de leur nature, que le cabinet d'audit en question puisse en vérifier l'exactitude par rapport aux textes qui leur auront été remis, et sur base desquels leur mise en application
sans défaut pourra être officiellement attestée. NOTRE REPUTATION EST IRREPROCHABLE et nous sommes prêts à recevoir tous les arguments qui pourraient éventuellement laisser supposer le contraire!
Seriez-vous prêt à certifier un site Internet marchand pour son éthique ou la qualité de ses produits bien qu'il vous fasse directement concurrence?
Naturellement. Agir autrement ne serait en revanche pas éthique de notre part! En outre la notion de "concurrence" est très différemment vécues par les véritables professionnels de l'Internet, c'est-à dire les professionnels qui ne se contentent pas de reproduire sur Internet la logique et la mentalité du monde des affaires hors-ligne. L'Internet est davantage ressenti, du moins encore pour l'instant, comme un contexte solidaire et partenarial plutôt que comme une arène. Etant nous-mêmes entièrement investis dans cette nouvelle logique bien plus constructive pour chacun, la certification et la mise en avant de tout professionnel de l'Internet répondant aux critères éthiques établis par nos soins et consignés dans le Code des Pratiques Ethiques du Commerce Electronique sera certifié au seul titre de l'adéquation de sa politique commerciale avec ce texte, quand bien même serait-il un concurrent direct de l'un ou plusieurs de nos produits et/ou services.
Le business en ligne
Peut-on VRAIMENT gagner de l'argent grâce à Internet?
OUI! On le peut vraiment car toutes les ressources nécessaires à cela y sont désormais présentes et de façon fiable et stable. L'Internet est le seul secteur économique qui ne soit pas touché par la crise. Encore faut-il ne pas se tromper sur la méthode car sans parler des erreurs, voire des escroqueries, parmi les véritables moyens il en existe de meilleurs que d'autres!
Je possède un site Internet qui m'a demandé beaucoup d'efforts mais malgré des échanges de bannières et des messages laissés dans les forums et blog, il ne reçoit que très peu de visites. Pouvez-vous concrètement faire quelque chose pour moi?
Vous avez besoin de ce dont a besoin tout webmaster, à savoir de "trafic", c'est-à dire la visite d'Internautes sur vos pages web... Si la satisfaction de ce besoin est satisfaisante pour le webmaster amateur, elle devient vitale pour celui qui agit en tant que professionnel lorsque son site est "marchand" au sens large du terme. Il existe de nombreuses méthodes permettant d'attirer vers vos pages les visiteurs attendus, certains gratuits, d'autres non, beaucoup ne
sont pas efficaces, très peu le sont énormément. Les plus efficaces d'entre eux sont d'une part les campagnes de publicité, notamment grâce programme Google AdWords pour ne citer que le plus célèbre car il en existe d'autres, et d'autre part la livraison de trafic, donc de visites. A votre question nous pouvons donc répondre par l'absolue affirmative. Non seulement nous pouvons vous envoyer des visites sur votre site, mais aussi et surtout des visites CIBLEES. Il ne s'agit donc pas de visites d'Internautes
passant là par hasard, mais parlant la langue dans laquelle est rédigé votre site et en recherche de ce que vous avez à leur proposer, et cela aussi... DE FACON CIBLEE! Voilà pourquoi le trafic que nous vous livrons est dit "FORTEMENT ciblé". La qualité de notre flux figure actuellement au TOP 3 mondial en terme de qualité ET de quantité, ainsi qu'en terme de rapport qualité/prix.
Avez-vous réellement les moyens de permettre à n'importe lequel de vos visiteurs de gagner sa vie sur Internet, et si oui, comment exactement?
OUI, absolument, et sans nuances! Néanmoins travailler à un tel résultat, ça s'appelle "exercer un métier". Gagner de l'argent sur Internet n'est pas un passe-temps d'adolescent (encore qu'il y en ait qui y parviennent, mais ça relève davantage de l'anecdote). Il s'agit bel et bien d'un métier qui, comme tout les métiers, doit se maîtriser un minimum. Les moyens nous permettant de vous obtenir ce résultat n'est possible que par la mise à profit de notre fer de lance: L'INFORMATION
PERTINENTE! Le meilleur moyen que nous ayons à notre disposition afin de la véhiculer se résume en deux vecteurs: la Lettre "Privilège" à partir de laquelle l'inscription à toutes les autres est rendue possible, et la formation par séminaire ou conférence. Alternativement nous sommes actuellement en cours de développement d'une méthodologie rationnelle d'exploitation économique de l'Internet selon un chemin directeur permettant à tout un chacun étant motivé de parvenir très simplement, rapidement, et
économiquement, au statut enviable d'homme ou femme d'affaire international(e)! Dès qu'elle aura été testée et éprouvée, elle sera mise en vente sur ce site en tant que programme de montage d'affaire axé sur une méthodologie professionnelle et légalement déposée.
Est-ce qu'il y a des activités lucratives sur Internet qui sont interdites par la loi?
Disons qu'il y a des individus qui, derrière leur site Internet, sont parfois à la limite des réglementations légales en effet. Mais ce n'est pas là précisément que se situe le problème dans la mesure où il n'est pas nécessaire qu'il y ait illégalité (ou escroquerie) pour que vous soyez financièrement victime d'abus de la part de gens particulièrement indélicats. Les lois se contournent très aisément et cette évidence met virtuellement tous les internautes en danger, d'où l'initiative
du programme de certification éthique GLOWB-CertT. Dans tous les cas dites-vous que si d'une manière générale un site Internet n'est pas éthiquement correct, même en vous proposant de vous faire gagner de l'argent, et même s'il devait aller jusqu'à honorer cet engagement, au final vous n'en ressortiriez pas gagnant soyez-en assuré. Nous ne vous souhaiterons jamais d'en faire l'expérience pour vous en convaincre. Néanmoins certains en font les frais tous les jours et pourraient en témoigner...
J'ai trouvé un site web qui veut me vendre quelque chose et qui me semble suspect, est-ce que je peux vous le signaler?
Bien sûr. Nous avons implémenté un programme de "Feedback" qui vous permet de nous indiquer avec précisions les éléments d'informations relatifs à des sites Internet ou sociétés en lignes qui seraient peu scrupuleux, soit douteux, ou simplement suspects à vos yeux. Nos visiteurs sont également nos yeux et nos oreilles, le but étant clairement de faire échec aux abus de confiance tout en privilégiant le strict minimum d'une éthique commerçante en ligne. Notez aussi que ce programme vous permet tout aussi bien de nous signaler des sites Internet que vous souhaiteriez recommander aux autres Internautes au vue de sa qualité, quelle qu'elle soit. Il n'y a pas que des escrocs à dénoncer, loin de là, notre priorité n'allant pas dans ce sens, n'ayant a priori aucune vocation répressive. En revanche certains professionnels sur Internet méritent vraiment d'être salués. Dans tous les cas vous pouvez vous rendre sur la page de rapport de sites afin de laisser votre témoignage relatif au site web que vous avez découvert. Nous effectuons SYSTEMATIQUEMENT les vérifications nécessaires afin d'attester ou d'infirmer la nature des rapports qui nous sont adressés par nos visiteurs pour éventuelles suites à donner. Dans le meilleur des cas, un site professionnel ainsi salué à raison peut donner lieu à une certification spontanée de norme QER-1, QER-2, ou QER-3. Votre coopération à ce programme est essentielle pour nous.
Les questions d'ordre général
Qui est Jean-Xavier Beaufore?
Jean-Xavier Beaufore est le Directeur de la Publication du site Internet E-SSOR.com et notre expert en Consulting d'Affaires. Ancien banquier, investi par le passé dans des affaires internationales
culturelles et économiques en tant qu'expert en création, gestion, et
développement de projets, titulaire des palmes communautaires de hautes qualifications des compétences européennes en stratégie de communication et marketing, il est aussi l'initiateur du projet "E.S.S.O.R. On Line". Aujourd'hui copyrighter, éditeur internet, et bien sûr expert de l'Internet en tant que média et vecteur d'information.
Etes-vous liés à l'Union Européenne ou à un Etat?
En aucune manière, ni de près, ni de loin. Nous sommes absolument indépendants, libres de toute influence et de tout lobby. Nous sommes entièrement souverains quant à nos décisions et ne subissons la pression d'aucune forme d'autorité tierce (outre légale bien évidemment), ni ne sommes ralliés non plus à aucune d'entre elles.
Qu'est-ce que l'OCDE?
Depuis 1961, l'OCDE est l'Organisation de Coopération et de Développement Economique. L’OCDE regroupe les gouvernements attachés aux principes de la démocratie et de l’économie de marché en vue de :
soutenir une croissance économique durable
développer l’emploi
élever le niveau de vie
maintenir la stabilité financière
aider les autres pays à développer leur économie
contribuer à la croissance du commerce mondial
303 millions d'Euros de budget sont totalisés pour 2009 pour 30 Etats membres.
Pourquoi transmettre des rapports à l'OCDE?
Pour information à leur profit en tant qu'organisation intergouvernementale ayant à coeur de contribuer à la croissance du commerce mondial. L'OCDE accueille favorablement tout élément lui permettant d'augmenter ses connaissances des conditions de terrains dans lesquelles se développe la prochaine frange majeure de l'économie mondiale: celle qui aura lieu sur, et grâce à Internet.
Qu'est-ce que vous appelez "l'information pertinente"?
L'information utile, fiable, concrète, vérifiée, et à jour.
Pourquoi toujours imposer une "limite des responsabilités" dans les produits ou service que vous proposez, comme le font tous les sites qui vendent des méthodes ou autres?
Nous ne pouvons pas garantir que les informations que nous donnons seront correctement accueillies, que nos produits seront correctement utilisés, que les conseils que nous prodiguons seront correctement appliqués, etc. Chacun assume sa part de responsabilités. La nôtre consiste à fournir un outil testé de première qualité sur lequel nous nous engageons de façon ferme. Quant à la manière de l'exploiter, c'est alors l'entière responsabilité de celui qui s'en saisit.
Ne trouvez-vous pas déplacé de faire la chasse aux "mauvais commerçants" en tant qu'autorité de certification tout en étant commerçants vous-mêmes?
Nous proposons nous-mêmes sur ce site des produits ou services que vous ne pourrez pas trouver ailleurs ou que vous aurez du mal à acquérir, ou enfin que vous pourrez éventuellement acquérir dans des conditions plus difficiles ou pour un tarif plus onéreux. Ainsi, dans notre quête des ressources de l'Internet qui soient de qualité, efficaces, et fiables, et plutôt qu'attendre patiemment que quelqu'un réponde à un besoin, nous y répondons nous-mêmes si c'est dans nos moyens comme dans nos attributions. Le dénominateur commun entre chacune de nos actions, que ce soit la reconnaissance de l'éthique professionnelle, la dénonciation de l'escroquerie, ou la vente d'un produit ou d'un service, peut toujours se résumer en les trois mêmes objectifs: QUALITE, EFFICACITE, FIABILITE, pour un commerce en ligne en pleine confiance.
F.A.Q.
oici les réponses aux questions qui nous ont été, ou nous sont nouvellement, les plus souvent posées concernant nos activités, nos assertions, notre position sur le marché du marketing par Internet, nos possibilités, produits, et services, ainsi que sur des questions d'ordre général. Avant de nous adresser vos demandes de renseignements complémentaires, vous êtes invité à consulter cette "foire aux
questions". Dans la même logique, vos questionnements ne trouvant pas réponse ici ou ailleurs sur le site, iront augmenter notre base de connaissances alimentant l'information des visiteurs afin de leur apporter de nouveaux éléments de réponses.
Jean-Xavier Beaufore est le Directeur de la Publication du site Internet E-SSOR.com et notre expert en Consulting d'Affaires. Ancien banquier, investi par le passé dans des affaires internationales
culturelles et économiques en tant qu'expert en création, gestion, et
développement de projets, titulaire des palmes communautaires de hautes qualifications des compétences européennes en stratégie de communication et marketing, il est aussi l'initiateur du projet "E.S.S.O.R. On Line". Aujourd'hui copyrighter, éditeur internet, et bien sûr expert de l'Internet en tant que média et vecteur d'information.