La certification des acteurs économiques sur le web

Internet est réputé en permettre beaucoup à beaucoup, et à ce titre, on peut en effet y trouver le meilleur comme le pire. Ce dernier étant toujours plus facile que le premier, il y a des chances que le pire soit statistiquement plus abondant que le meilleur. Le web étant aussi un espace d’expression libre extrêmement large et très peu coûteux, tout un chacun peu virtuellement (c’est le cas de la dire) se lancer sur le web et y faire illusion!

Des organismes comme le Better Business Bureau américain couvrant de son autorité tout le nord du continent, ont entrepris une vaste opération de mise en confiance du consommateur en ligne en labélisant les commerçants répondant à une charte de qualité, tant quant aux produits ou services, que quant à la relation clientèle. Une tendance nettement émergente actuellement va aussi dans le sens de l’éthique commerciale, alors que beaucoup d’entrepreneurs, surtout situés dans des pays aux législations les plus souples, mais pas uniquement malheureusement, ont cédé à la tentation de l’escroquerie, petite ou grande, alors que d’autres, honnêtes, ont été victimes de leur propre manque de rigueur ou leur éventuelle négligence, sans parler du manque de chance pur et simple.

Au total, le consommateur très peu réconforté quant à sa crainte de l’achat en ligne, en rien aidé par l’accroissement des vols de numéros de cartes bancaires, semble avoir fait demi-tour à un moment, quant à la confiance qu’il aurait pourtant bien voulu accorder à ce nouveau mode de consommation extrêmement pratique et particulièrement riche en termes de variété de produits et services.

C’est en grande partie pour cette raison qu’E-SSOR a souhaité palier quelque peu à la désaffection, pour l’instant sur les marchés francophone européens et africains, d’autorités de certification (encore faudrait-il qu’elles soient, bien sûr, sérieuses si tant est qu’elles existent) exerçant un contrôle le plus strict possible de la valeur éthique du commerce en ligne, associé à la reconnaissance de la qualité des produits et services des professionnels, eux-mêmes de qualité!

La certification proposée par E-SSOR repose sur ces deux critères essentiels parmi quelques autres, et permettent ainsi aux professionnels concernés, et après vérification par notre Bureau Etude et Certification, de se distinguer aux yeux du monde comme sortant du flou perçu par les quelques centaines de millions de consommateurs en ligne dont le nombre est chaque jour croissant, lesquels pourront ainsi accorder pleinement et à juste titre leur confiance. A ce titre, E-SSOR teste pour eux les offres en ligne, afin que le client n’ait pas à le faire lui-même à ses propres risques et périls.

Ce service est désormais actif, opérationnel, et fonctionnel. A terme, je souhaite faire des certifiés “GLOWB-CertT” d’E-SSOR, un Club de professionnels de référence, créant des tables rondes et forums participatifs visant le développement du programme d’éthique commerciale internationale entre tous les concernés et engagés, du moins pour celles et ceux d’entre eux qui en exprimeront le souhait, afin de faire avancer ce concept, à terme, dans le monde du commerce en ligne sur les cinq continents!

Ce projet comptera dans la vie du “web business” soyez-en convaincu(e). Avis aux amateurs…

Jean-Xavier Beaufore